Devoluciones

SI NO TE CONVENCE TU PEDIDO

Cuentas con 14 días desde que recibiste el producto para enamorarte de él, si al final no es así y el producto se encuentra en perfecto estado lo puedes devolver o cambiar.

Recuerda que también puedes realizar los cambios y devoluciones en nuestra tienda.

Para tramitar un cambio o una devolución, solo debes hacer clic en el siguiente enlace donde podrás realizar la solicitud.

Ten en cuenta que nos deberás indicar el número de pedido y el motivo. Sin esto, no podemos solicitar la devolución.

Una vez hecha la solicitud te enviaremos un correo con todas las instrucciones y lo que hay que hacer exactamente. No te preocupes, ¡es facilísimo! Para saber un poco más sobre toda nuestra política, te dejamos aquí la información detallada:

Si vas a efectuar un cambio y quieres aprovechar el envío para añadir algo más, una vez hecha la solicitud en el enlace, háznoslo saber a través de e-collection@gmail.com, Instagram o WhatsApp. Te lo añadiremos sin problema.
El nuevo envío del cambio siempre será efectivo en el mismo domicilio donde conste el primer envío.
No se pueden cambiar ni devolver ninguno de nuestros productos personalizados.
Un cambio podrá realizarse: por el mismo producto, por otro de mayor importe pagando la diferencia, o por uno de menor importe, recibiendo el reembolso correspondiente una vez recibamos el producto.
La devolución será del importe del producto, nunca de los gastos de envío.
Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido con promoción o descuento, hay que tener en cuenta que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.

El cliente se hará cargo del cambio y/o devolución en caso de que:

Realice un cambio o devolución pasado el período de 14 días. En este caso primero comprobaremos que el producto está en perfecto estado para poder autorizar el envío del nuevo o tramitar la devolución.

En el caso de que tengas algún problema con la solicitud, para que podamos ayudarte, ponte en contacto con nuestro soporte de atención al cliente a través del mail ecollectionbcn@gmail.com, Instagram o WhatsApp e indícanos:

El motivo de la devolución.
Qué producto quieres cambiar o devolver.
Cuál quieres que sea la solución.
Alguno de los siguientes datos: Nombre completo, mail con el que hiciste el pedido o número de pedido.

Puedes ver nuestra política aquí.

SI TU PEDIDO HA LLEGADO ROTO O DEFECTUOSO

Tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema. Siempre te daremos una solución. Igualmente, las opciones serán las siguientes:

Cambiarlo por otro producto igual o un modelo distinto, en el caso de haber una diferencia de precio, si es de mayor importe se deberá hacer el pago de esta y si es de menor importe procederemos al reembolso de la diferencia en la misma forma de pago usada en el momento de la compra o en una tarjeta regalo, dependiendo de lo que elijas.
Realizar la devolución y reembolso del total del importe.

Puedes solicitarlo en nuestro portal, adjuntando una foto donde podamos apreciar el defecto lo mejor posible. En el caso de que nuestro equipo considere que no es un defecto, contactaremos contigo y buscaremos la mejor solución.

Para poder solucionar la incidencia cuanto antes, entra en el siguiente enlace e indícanos el número de pedido y el motivo:

Sobre todo, recuerda adjuntar una foto o vídeo donde podamos apreciar el defecto lo mejor posible. En el caso de que nuestro equipo considere que no es un defecto, no te preocupes, contactaremos contigo y buscaremos la mejor solución.

Si tienes alguna incidencia haciendo la solicitud, ponte en contacto con nosotros para que podamos darte una solución. Puedes enviarnos un mail a ecollectionbcn@gmail.com, WhatsApp, Instagram e indicarnos: