Preguntas frecuentes
Joyas
¿Cómo puedo conocer la talla de mi anillo?
Todos nuestros anillo son ajustables.
¿En los pendientes, el precio es del par o solo viene uno?
En la mayoría de nuestros pendientes viene el par, aquí te dejamos algunas pistas de cómo saber si viene el par o no.
- Fíjate en la descripción del producto ya que estaría indicado si viene la solo una unidad.
- Otra pista es la foto de producto, si en el producto la foto con fondo blanco tiene dos pendientes, es que viene el par, si por el contrario en la foto solo aparece una pieza, es que viene una.
- Y finalmente lo puedes saber por el nombre del producto, si pone “pendientes” o "piercings" en plural, es que vienen los dos. Si pone “pendiente” o "piercing" en singular, es que viene uno.
Por lo tanto el precio siempre es o para el par o para la unidad, dependiendo de los puntos dichos anteriormente.
¿Cómo llegan las joyitas y cuántas cajas me llegarán en mi pedido?
Las joyas de tu pedido te llegarán dentro de una bolsita. Cada tres joyas te llegará una caja.
Si quieres tus joyas empaquetadas individualmente, indícanoslo en el momento de hacer la compra en el correo ecollectionbcn@gmail.com con el número del pedido.
¿Cuál es la medida de los collares?
En todas las descripciones de los collares aparecerá la medida.
Compra
¿Puedo comprar telefónicamente?
¡Por supuesto! Solo tienes que llamarnos al 690 336 463. Si no atendemos tu llamada porque estamos fuera de la oficina, no dudes en escribirnos al WhatsApp 690 336 463 o concretar una hora de llamada por mail.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Solo tienes que comprobar que te ha llegado a la bandeja de entrada del mail con el que realizaste la compra un correo de confirmación de e-collection. Si no te ha llegado un mail a la bandeja de entrada, puedes mirar en tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que quizás te ha llegado ahí. Si no estás seguro contacta con nosotros para que podamos confirmarte si se ha realizado bien o no.
¿Cómo se utilizan los cupones de descuento?
Una vez hagas click en “Finalizar pedido” dentro del carrito, en todo momento a la derecha (la parte rosa) sale una casilla donde pone "Tarjeta de regalo o código de descuento" y es ahí donde tendrás que introducirlo y hacer click en “Usar”.
En el caso de estar desde el teléfono móvil una vez hagas click en “Finalizar pedido”, tienes que hacer click donde pone “Mostrar resumen del pedido”, debajo saldrá una casilla donde pone "Tarjeta de regalo o código de descuento" y es ahí donde tendrás que introducirlo y hacer click en la flecha situada a la derecha.
No se pueden aplicar dos códigos de descuento a la vez, solo se permite el uso de uno.
¿Tenéis tienda física?
Sí. Nos encontrarás en:
Avinguda de la Torre Blanca, 8, local 2, 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona
¿Qué significa que un producto está “Fuera de Stock” o agotado?
Significa que en ese momento no tenemos más existencia de ese producto y está agotado, si lo compras, lo fabricaremos en 24-48h y lo recibirás en máximo 4-5 días.
¿Cómo se utilizan los cupones de descuento?
Una vez hagas click en “Finalizar pedido” dentro del carrito, en todo momento a la derecha (la parte rosa) sale una casilla donde pone "Tarjeta de regalo o código de descuento" y es ahí donde tendrás que introducirlo y hacer click en “Usar”.
En el caso de estar desde el teléfono móvil una vez hagas click en “Finalizar pedido”, tienes que hacer click donde pone “Mostrar resumen del pedido”, debajo saldrá una casilla donde pone "Tarjeta de regalo o código de descuento" y es ahí donde tendrás que introducirlo y hacer click en la flecha situada a la derecha.
No se pueden aplicar dos códigos de descuento a la vez, solo se permite el uso de uno.
Pagos
¿Puedo pagar contrareembolso?
No contamos con esa forma de pago, pero puedes realizar tu compra con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, Google Pay o Apple Pay.
¿De qué formas de pago disponéis?
A través de la web puedes pagar mediante PayPal, tarjeta de crédito, Google Pay o Apple Pay.
¿Puedo pagar por transferencia?
¡Sí, claro! Para ello ponte en contacto con nosotros en ecollectionbcn@gmail.com
Indícanos que producto quieres.
¿Hacéis devoluciones o cambios?
¡Por supuesto! Para informarte acerca de las devoluciones haz click aquí y sigue los pasos.
Envíos
¿A dónde enviáis?
A toda España, incluyendo Islas Baleares y Canarias.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Depende desde dónde hagas el pedido y qué envío escojas, para envíos a España península en 24/48 horas laborables de lunes a viernes.
Si tu pedido es a Baleares el tiempo de envío es de 2/3 días laborables.
A Canarias 7/8 días laborables.
Igualmente puedes consultar toda la info sobre los envíos aquí.
NOTA: Todos los tiempos de entrega empezarán a contar a partir del día siguiente laborable que se haya realizado el pedido. Todos los días se cuentan en días laborables. En caso de que el pedido no cumpla con el plazo establecido aquí indicado e-collection no se hace responsable dado que será error de la empresa de transporte.
¿A través de qué compañía se envían los paquetes?
Nuestros envíos se hacen a través de la compañía NACEX.
¿Hacéis devoluciones o cambios?
¡Por supuesto! Para informarte acerca de las devoluciones haz click aquí y sigue los pasos.
SERVICIO ENVÍO 24H
HECHO A MANO
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Envíanos un correo electrónico y te contestaremos lo antes posible.